سياسة الاستبدال والإسترجاع

حرصًا من متجر EB Beauty على رضا عملائنا، نوفّر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومتوافقة مع ما هو متعارف عليه في متاجر العناية بالبشرة والشعر والتجميل داخل المملكة العربية السعودية.

أولًا: الاسترجاع

•يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل.

•لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة حفاظًا على السلامة الصحية.

•يتم استرجاع مبلغ المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من حالته.

ثانيًا: الاستبدال

•يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

•يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

•يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال بدون وجود عيب في المنتج.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

•المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

•المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.

•المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض والتخفيضات (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

•المنتجات الشخصية مثل مستحضرات التجميل المباشرة على البشرة بعد فتحها.

رابعًا: في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب

•في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام.

•يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.

•يتحمل المتجر تكاليف الشحن في هذه الحالة.

خامسًا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

•التواصل مع خدمة العملاء عبر 

•الواتساب +966579599179

•البريد الإلكتروني [email protected]

•تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج.

•سيتم تزويد العميل بخطوات الشحن وإرجاع المنتج.

سادسًا: استرداد المبالغ

•يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 3 – 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

EB Beauty يحتفظ بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

هدفنا هو ضمان رضاكم وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة.